Politique de remboursement
Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: contact@monalice.com.
Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Calle Gorgos 18, 46600 Alzira, Valência, Espanha.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de contact@monalice.com.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções ou artigos não elegíveis para devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente a um artigo específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.
Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Tal como referido anteriormente, o artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se for aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o processamento e a disponibilização do reembolso pelo seu banco ou entidade emissora do cartão podem demorar algum tempo.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, por favor contacte-nos através de contact@monalice.com.